春天里的“温情”邂逅

核心提示：

这种“准确”的服务，让我顿生敬意。她将服务方法与技巧有效的融入到情感之中，把真诚与无私的情感注入服务过程中，她那亲切温暖的问候，优雅大方的举止，亲情化的服务，让人感到舒心、惬意。

（雷东升）八十多岁的父亲，记忆明显减退，连存在邮政银行存折密码都忘记了，老妈急的像热锅上的蚂蚁，赶在礼拜六就催我送他们去银行办理密码变更。

还没到九点，她就去了一趟银行，看是否上班，等我吃完早餐，她兴奋的告诉我，今天银行没休假。     

扶着老爸到达营业大厅已经是九点半了，大厅内的椅子已经坐满了人，绝大多数都是上了年纪的。

取号机前，老妈准备去取号，一个穿着邮政银行制服的中年妇女快速帮助按下了取号健，一看，34号。我扶着老爸在窗口前站着，老妈从大厅的另一头端来一把塑料凳让老爸坐了下来，耐心等待大厅窗口的召唤。     

本来有三个窗口，估计是双休日的原因，只开了两个。我有点焦急，不耐烦的在窗口前渡来渡去，一边观察着办理业务的工作人员，希望她能快点。漂亮的小姐不紧不慢、有条不紊地工作着。     

“十一号”…… “十二号”……     

这样下去，估计要到十二点左右才能轮到我们，老妈也有点焦急，去咨询帮我们取号的那中年妇女。     

“能不能让我们先办理一下，我老头身体不太好。”       “那可不好办，要是下午来，人员会少很多。”       

她没有给我妈满意的答复，但递给我妈一个小字条“24号”。     

“前面这个人有事去了，你用这个号吧”。

素不相识的她竟然对我们有了恻隐之心？我留心观察起了这个热心人。     

三十多个人等待着，她时而出现在排队机前，时而出现在窗口前，无论她出现在哪，都是一副认真的样子，都是出现的那么及时，那么恰当。   

窗口前，刚办完业务的“13号”顾客站了起来，坐着的椅子被她双腿拌到了后面一点，后面的“14号”顾客上前，刚想坐下，那中年妇女自然的把椅子往前推了一点，刚好不远不近，恰当的位置，恰当的好处，动作是那么的娴熟，那么的温馨。

要不是我在身后，也许“14号”还没有发觉这样的特殊服务。

这种“准确”的服务，让我顿生敬意。

她将服务方法与技巧有效的融入到情感之中，把真诚与无私的情感注入服务过程中，她那亲切温暖的问候，优雅大方的举止，亲情化的服务，让人感到舒心、惬意。     

“你是营业厅的领导吧？”我主动上前搭讪。     

  “不是，我只是一个普通的工作人员。”她微笑的答道。       

我试着想看清她的工号，只隐隐约约看到一个“段”字。         

我见过不少的“场面”，有手舞鲜花夹道欢迎的，有推杯换盏恭维的，然而没有一种像今天一样称心如意的。

去年夏天，也是陪爸妈到农村的一个营业室办理一个转储手续，那态度真是不敢恭维，傲慢的表情，生硬的言语，好像就是“借了他们家里的米，还给他们的是糠”一样。       

各行各业的文化建设，我想应该是贵在知，重在行。

我们应该怎样去弘扬企业文化呢？那就是人人以实际行动为客户提供精品服务，人人以实际行动争做优秀员工。

难怪祁东邮政银行在双休日还有这么多顾客前来办理业务，也许是跟“严格管理，热情服务”相关吧。     

“24号”，十点半左右，终于叫上号了。办理变更密码的时间很快，里面的工作人员还告诉我们以后该怎样操作。     

扶着老爸，走出营业大厅，身后传来清脆的“慢走”声音，还是那小段。“用心服务”也许就是你们的承诺，“客户满意”也许就是你们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要怀着一颗关爱心，一份奉献情。     

庆幸有今天的邂逅，为邮政银行温情有度服务点赞！